Zasady Gwarancji w Naszym Sklepie

Kupując rower elektryczny u nas, zyskujesz od producenta 12 miesięcy ochrony na całe urządzenie (z wyłączeniem komponentów podlegających naturalnemu zużyciu) oraz 6 miesięcy na baterię. Naszym celem jest, byś cieszył się jazdą bez zbędnych trosk – oto, jak wspieramy Cię w razie potrzeby.

Jak zgłosić usterkę?
Jeśli coś przestaje działać, skontaktuj się z nami telefonicznie lub wyślij wiadomość na: ventibikes. Nasi specjaliści postarają się rozwiązać problem zdalnie – przez rozmowę czy korespondencję. Gdy to nie wystarczy, wskażemy, jak przekazać sprzęt do serwisu. Warto wcześniej zajrzeć do instrukcji – często kryje się tam klucz do szybkiej naprawy.

Co obejmuje ochrona?
Gwarancja otacza troską rdzeń Twojego roweru – układ elektryczny, silnik, wszystkie te elementy, które nadają mu życie. Nie dotyczy jednak obudowy, akcesoriów (np. opakowania czy instrukcji) ani części ulegających naturalnemu zużyciu, takich jak opony czy amortyzatory – chyba że już w dniu zakupu ujawniły swoje mankamenty.

Bateria – esencja napędu
Bateria to kluczowy element, więc dajemy słowo, że w dniu zakupu jest w pełni sprawna, bez żadnych usterek materiałowych czy produkcyjnych. Przez 6 miesięcy masz pewność, że nie zaskoczą Cię wady fabryczne. Ale uwaga: jej pojemność spada naturalnie z każdym ładowaniem i upływem czasu – to normalne i nie podlega reklamacji. Żeby służyła dłużej, ładuj ją, zanim padnie do zera. Nieużywana bateria traci moc – pełna rozładuje się po 90-120 dniach, a częściowo naładowana jeszcze szybciej. Regularne podłączanie do ładowarki trzyma ją w formie!

Jak przebiega proces serwisowy?

• Zobowiązujemy się do naprawy lub wymiany w terminie nieprzekraczającym 30 dni roboczych od przyjęcia sprzętu. Jeśli sprowadzenie komponentów z odległych źródeł wymaga dodatkowego czasu, poinformujemy Cię z wyprzedzeniem.

• Mamy prawo wymienić uszkodzone podzespoły lub cały rower na egzemplarz nowy bądź odnowiony. Elementy, które zastępujemy, przechodzą na naszą własność – nie podlegają zwrotowi.

• Aby skorzystać z bezpłatnej obsługi, przedstaw nam dowód zakupu oraz prawidłowo wypełniony formularz gwarancyjny z wyraźną datą, modelem pojazdu i nazwą sklepu. Jeśli informacje są niekompletne, nieczytelne lub zmienione, możemy odmówić realizacji w ramach gwarancji.

• W przypadku usterek sporadycznych lub trudnych do uchwycenia poprosimy o przesłanie dokumentacji – zdjęć lub nagrań – by precyzyjnie ocenić sytuację i znaleźć rozwiązanie.

Kiedy gwarancja traci ważność?
Bezpłatna pomoc nie przysługuje (choć oferujemy wsparcie odpłatne), jeśli:

• Sprzęt ucierpiał wskutek niewłaściwego użytkowania – upadku, wilgoci, nadmiernego napięcia czy działania substancji chemicznych.

• Zużycie jest efektem naturalnego upływu czasu – obudowa nosi ślady użytkowania, bateria stopniowo traci pojemność.

• Uszkodzenia wynikły z sił natury – pożaru, powodzi czy innych żywiołów.

• Dokonano samodzielnych modyfikacji, naruszono plomby lub sprzęt naprawiał ktoś nieuprawniony.

• Numer seryjny został usunięty lub zmieniony (jeśli był obecny).

• Rower użytkowano wbrew zaleceniom instrukcji lub w ekstremalnych warunkach.

Co w sytuacji spornej?
Jeśli diagnostyka wykaże, że sprzęt funkcjonuje prawidłowo lub problem nie kwalifikuje się do gwarancji, możemy obciążyć Cię kosztami analizy bądź transportu. To samo dotyczy przypadków, gdy zgłoszona usterka nie zostanie potwierdzona po dostarczeniu roweru.

Prawa konsumenckie
Nasza gwarancja to wartość dodana – nie ogranicza ani nie zastępuje Twoich ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową. Masz pełne wsparcie, jakie zapewniają przepisy.